银行消保投诉提示函模板：维护自身权益，谨慎理财

前言：

一、投诉的前期准备

确定投诉对象：首先，我们需要明确自己的投诉对象。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者为使用或消费商品和接受服务而与经营者发生 的争议或纠纷，均可视为消费纠纷，消费者可向经营者或者其所在单位、消费者权益保护组织、有关行政部门进行投诉。因此，我们可以投诉的对象有：经营者本身、其所属单位、相关消保组织等。

收集整理材料：投诉需要提供相关证据材料，以支持我们的投诉请求。常见材料有：与经营者发生争议的相关合同、协议、发票、收据、消费凭证、谈话记录、短信、邮件等。其中，证据材料尤为重要，应尽可能提供详细、清晰的复制件。如果我们对相关法律法规不够熟悉，还可以准备一些相关法律法规的资料，以支持自己的主张。

二、投诉的步骤与方式

口头投诉：口头投诉是简单高效的方式。我们可以拨打银行的客服电话，将遇到的问题和自己的诉求清楚地陈述给客服人员。在通话中，可请求客服人员确认投诉内容，并注意记录下通话时间、内容和对方工作人员的姓名。口头投诉虽然便捷，但缺点是容易出现权责不清、处理无依据的情况，所以笔头确认很重要。

书面投诉：书面投诉更加正式、有依据。在投诉过程中，我们可以选择寄送《消费者投诉书》，内容包括：投诉人信息（姓名、联系方式等）、被投诉人信息（单位名称、地址、联系方式等）、投诉的主要内容（详细叙述事件经过、提供相关证据）、投诉人的签署和日期等。如果投诉的是特定工作人员，可一并书面反映其服务态度差、不作为等情况。书面投诉可邮寄或直接递交至银行分支机构。

网上投诉：时代的发展，也为我们提供更多元的投诉途径。我们可以登录中国银行保险监督管理委员会（银保监会）的官方网站，在“消费者权益保护”栏目下，点击“消费者投诉”进行投诉。在线投诉需要提供投诉人信息、被投诉机构信息、投诉事由、上传相关证据材料等。投诉提交后，可随时查询处理进度。除了银保监会网站，一些银行也有自己的网上投诉渠道，在银行的官方网站上通常会有“在线客服”或“意见反馈”栏目。

现场投诉：如果以上方式仍不能解决问题，我们可以前往银行分支机构或相关消费者权益保护组织进行现场投诉。前往现场时，需携带好相关材料，并清楚地陈述事情经过。在投诉过程中，可详细询问相关工作人员的处理意见，并注意记录。

三、投诉后的后续处理

投诉受理：在我们提交投诉后，相关机构会在规定时间内对投诉事项进行受理。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会、有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起7日内，以书面形式通知投诉人，并及时进行调查。

调查取证：相关消费者权益保护组织或行政部门会对我们的投诉事项进行调查，包括了解情况、取证、调解等。在调查过程中，可能需要与我们进行沟通，以了解更多详情。因此，我们需要保持手机畅通，并及时与相关工作人员保持联系。

处理结果：调查结束后，相关组织或部门会告知我们处理结果。如果我们对结果不满意，可继续向银保监会或其他上级部门进行投诉。在整个过程中，我们有权了解投诉进展，有权对处理结果表示认可或提出异议。

小贴士：在进行投诉时，我们需要保持理智、客观，陈述事实真相。投诉内容应切合实际，以免因投诉不实而被认定为恶意投诉，导致自身权益受到损失。在维权过程中，也务必谨慎，不要轻易签订有不利条款的合同，或在不明确情况下就进行口头承诺。

结语

：