保险业务中的保全业务是指保险公司在保险合同有效期内对客户或被保险人所提出保险金给付、保险合同变更、保单重新打印、保单挂失补发、解除保险合同、保单有效期、终止保险合同等各种需求的办理工作。
保全业务是保险公司与客户/被保险人之间的重要联系环节。通过保全业务，保险公司能够及时满足客户/被保险人的需求并处理相关事务，保障保险合同的有效性和稳定运行。
保全业务包括多个方面的内容，按其性质可分为以下几类：
一、保全操作类：主要包括保单灭失证明、保单确认书、续保备查、保费变化通知书的开具；以及变更保险合同条款、变更投保人、变更受益人、变更被保险人等保险合同的变更。
二、保费管理类：主要包括客户的保费收付、保费催缴、保费退还、保费逾期未付等保费相关的管理工作。
三、合同管理类：主要是处理赔案理赔、理赔服务代码（CSD）、人身险函证件实办等与合同管理相关的业务。
四、保单遗失挂失类：主要是处理客户/被保险人对保单遗失或者需要申请挂失并补发保单等情况下的操作流程。
五、保障期限变更类：主要是针对保障期限有所调整的操作流程，包括延长保障期限、提前终止保险合同等。
六、其他类：根据具体情况而定，如小案件审批、问题解答、文档制作等工作。
在保险业务中，保全业务起到了非常重要的作用。通过保全业务的开展，保险公司能够及时响应客户的需求，满足其保险服务的各项需求，加强与客户的沟通联系，同时也为保险公司提供了一个机会，通过与客户/被保险人的互动，深入了解他们的需求和期望，为保险产品和销售策略的优化提供参考依据。
因此，保险公司应重视保全业务的开展，并不断优化保全流程，提高保全操作的效率与服务质量。通过不断提升保全业务能力，保险公司能够更好地满足客户的需求，提升客户体验，同时也增加了客户黏性，为保险公司的可持续发展打下坚实基础。
