保险公司保全述职报告

尊敬的领导，我是XXX保险公司的保全部门负责人，特此向您提交一份2019年度保全工作述职报告。感谢领导对我们工作的支持和关心。

一、工作总体情况

2019年，本公司保全部门经过一年的努力，完成了下列主要工作：

1. 提高保单服务质量：我们加强了对保单的整理、归档和保全信息的更新，确保保单的审批和变更工作得到及时处理和跟进。

2. 强化团队合作：通过定期组织培训和交流会议，增进了团队成员之间的沟通和合作，提高了工作效率。

3. 加强风险管控：我们建立了完善的保全审核机制，加强对潜在风险的把控和监测，有效减少了保单纠纷的发生。

4. 创新业务拓展：我们积极开展了附加险的销售工作，并推出了一系列有针对性的保全服务方案，提升了客户满意度。

二、取得的成绩

经过一年的努力，我们取得了以下几方面的成绩：

1. 保单服务质量显著提升：根据客户反馈调查结果显示，保单服务满意度达到90%以上，明显高于去年同期。

2. 保全流程更加规范化：通过完善工作流程和加强内部培训，保全操作规范度大幅提高，有效减少了操作失误和保单纠纷。

3. 新产品销售增长迅速：与去年相比，附加险的销售额增长了30%，为公司带来了可观的收入。同时，我们还成功开展了一系列保全推广活动，吸引了更多新客户。

三、存在的问题和改进方向

尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些问题亟待解决：

1. 人员流动较大：由于近期人才市场竞争激烈，我们保全团队出现了一定的人员流动情况，需要加强员工稳定性管理。

2. 保全系统升级需求：随着业务量的不断增长，原有的保全系统已无法满足我们的需求，需要进行升级和优化。

3. 客户反馈问题尚未完全解决：虽然保单服务满意度有所提升，但仍有部分客户对我们的服务提出了建议和意见。我们需要更加积极地与客户互动，解决他们的问题。

针对以上问题，我们将采取以下改进方向：

1. 加强人才培养和激励机制，留住核心员工，并招揽更多高素质的人才。

2. 积极推动保全系统的升级工作，提高工作效率和数据准确性。

3. 设立客户服务专岗，建立健全客户投诉处理机制，及时处理并给予回应。

四、下阶段工作计划

为了进一步提高保全工作水平和服务质量，我们拟定了以下工作计划：

1. 继续优化工作流程，进一步提高操作规范性和工作效率。

2. 加强员工培训，提升团队整体素质和技能水平，为客户提供更加专业的服务。

3. 推进保全系统升级计划，并与IT部门紧密合作，确保系统改造顺利完成。

4. 加强客户满意度调研，深入了解客户需求，并针对性地提供保全服务方案。

五、结语

通过一年的努力，我们已经取得了一定的成绩，但仍面临各种挑战。在下一阶段，我们将不断加强团队合作，提高服务质量，推动保全工作取得更大突破。衷心感谢领导对保全工作的关心和支持。

此致

敬礼！