“12348浙江法网”——为了更好地服务人民群众

一、什么是“12348浙江法网”

“12348浙江法网”是指浙江省政府打造的24小时“全天候”在线法律服务平台，旨在依托现代科技手段，为广大群众提供全方位、快速、高效、优质的法律服务。其中，“12348”代表着拨打法律咨询和服务热线电话的数字，“浙江法网”则是对该平台的定位和称谓。作为一项全新的公共服务工程，该平台从2017年开始建设至今，已成为浙江省政府理论上的一道重要法律安全屏障。

二、“12348浙江法网”平台的功能

1. 法律咨询：通过拨打12348热线电话、登陆12348官方网站、使用微信公众号或APP，即可得到浙江省律师协会组建的专家团队为您提供的法律咨询，包括民事、刑事、劳动、商事、知识产权等方面。这一项服务是为满足群众日益增长的法律需求而开设，旨在提供便利、高效、真实的法律咨询服务，遏制和减少“群众办事难、企业办事难”的情况发生。

2. 法律咨询业务的网上办理：12348官方网站开设了一系列法律咨询业务的网上办理渠道，其中包括法律咨询、法律援助、律师服务、执行、仲裁等方面。在打开网站或APP界面后，用户可以快速提交自己的法律需求，然后由平台专人全程跟进，给用户提供法律服务。这一项服务侧重于提升“12348浙江法网”的服务效率，使群众可以随时随地通过互联网渠道来解决自己的法律问题。

3. 律师在线：当用户有必要和律师进行面对面交流时，平台提供了在线律师的服务。用户可以根据自己的需求挑选符合条件的律师进行咨询，平台将根据一系列标准来为用户推荐符合条件的律师进行服务。

4. 高效处理争议的渠道：平台提供了快速处理纠纷的通道。当群众在办理中遇到了依法无法解决的问题时，平台将提供法律援助、律师介入、仲裁、调解等多种通道进行处理。平台倡导“绿色争议处理”，即推动群众通过和解、调解等方式解决问题，减少恶性争端的发生。

三、“12348浙江法网”平台的作用

“12348浙江法网”平台建设的目的不仅是为了解决群众的法律难题，更是为了提升浙江省的政治文明程度。建设比较完善的法律服务平台，对于维护社会稳定、加强依法治省有着积极的推动作用。

首先，平台可提供更加真实、准确、权威的法律服务，从而严格审核法律服务人员的素质、审查律师资格、实行服务绩效考核，力争做到让群众能够得到更好的法律待遇。

其次，“12348浙江法网”平台打破了传统的办事方式，给群众以更加多元、快捷、便捷的选择。群众可以通过官方网站、APP系统、短信咨询以及微信公众号等多个渠道来获取自己所需的法律服务，大大提升了服务的覆盖面和便捷性。

最后，“12348浙江法网”平台也提供了一个更加透明、公正、公平的法律服务环境。平台上的所有服务均在规范的法律框架下展开。与此同时，平台为用户提供了诸如“上传人脸验证”、“在线查询”等特色服务，力求使服务信息更加透明，让用户直接通过数字体验到法律服务的精准感、公正感、责任感。

四、“12348浙江法网”对浙江文明建设所做出的贡献

“12348浙江法网”是浙江文明建设的重要成果。它为浙江的社会和谐、法制建设、经济发展和文明进步做出了诸多贡献。

第一，平台为群众提供了更为贴近生活、紧密关联群众的法律服务，进一步强化了“以民为本、服务为先”的理念，在普及法制知识、宣传法治观念、维护群众权益等方面活跃着浙江法律文明的版图。

第二，平台让群众能以更加快捷高效的方式来解决自己的法律难题，缓解了“群众办事难”的现象，同时进一步优化了省内行政服务的效率和质量。

第三，平台让服务事项更加规范，并增加了人脸识别等智能安全验证方式，极大地提升了服务的透明度和规范化程度，充分体现了浙江和谐社会建设的方向和目标。

总之，“12348浙江法网”是一项有益于浙江文明建设的工程，不仅为群众提供了优质的法律服务，而且为浙江的法制建设、经济发展和文明进步做出了卓越的贡献。它将为浙江省政府数十年的文明工程写下浓墨重彩的一笔。