保险保全课程设计方案
引言：
随着社会发展和人民收入水平的提高，保险在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。然而，在保险领域工作的从业人员对于保全工作的了解和掌握程度参差不齐。为此，设计一门名为“保险保全”的课程，旨在提供基础的保全知识和技能，培养具备综合保全能力的保险从业人员。
一、课程目标：
1. 提供保全理论知识：通过学习保险法律法规、保险行业概述、保险产品分类等内容，使学员熟悉保全工作的法律法规环境和基本概念；
2. 掌握保全操作技能：培养学员掌握保全流程、保全手段以及基本的保全技巧，能够熟练处理各类保全事务；
3. 培养保全工作素质：培养学员良好的沟通能力、解决问题的能力、团队协作意识，提高其服务质量和工作效率。
二、课程大纲：
1. 保险法律法规概述
- 保险法及相关法规介绍
- 保险合同的成立与效力
2. 保险行业概述
- 保险市场的发展历程
- 保险公司组织结构及职能划分
3. 保险产品分类
- 人身保险和财产保险的区别与联系
- 各类人身保险和财产保险的特点及适用范围
4. 保全流程和手段
- 保全操作流程示例
- 各类保全手段及其使用方法
5. 基本保全技巧
- 处理投保人申请变更的技巧
- 处理保单解除和退保的技巧
6. 沟通与问题解决
- 与客户的有效沟通技巧
- 解决客户投诉和纠纷的方法
7. 团队合作与协作
- 团队合作重要性
- 团队任务分配和协作技巧
三、教学方法：
本课程采用多种教学方法相结合的方式进行教学，包括但不限于：
1. 讲授：通过讲解保全理论知识和技能，传递基础概念和操作要点；
2. 实践操作：组织学员开展保全案例分析和操作练习，提升操作技能；
3. 小组讨论：围绕典型案例进行分组讨论，培养学员沟通与问题解决能力；
4. 个案辅导：根据学员实际工作中遇到的问题，进行一对一辅导和指导。
四、评估与考核：
1. 日常表现：根据学员在课堂上的参与度、表现及态度等进行日常评估；
2. 案例分析和操作练习：对学员在实践操作环节的成绩进行评估；
3. 集体讨论与个人辅导：评估学员在小组讨论和个案辅导环节的表现；
4. 综合评估：综合考虑各项评估指标，进行最终综合评估。
结论：
通过“保险保全”课程的学习，可以使从业人员全面了解和掌握保全工作的相关知识和技能，提高其服务质量和工作效率，进一步推动保险行业的发展。
