保险保全工作量统计报表

引言：

保险保全工作是保险公司的一项重要任务，它涵盖了保单维护、理赔处理、客户服务等多个方面。为了全面了解保险保全工作的情况，本报表将对保险保全工作量进行统计和分析，为保险公司提供决策参考。

一、保险保全的分类统计：

1. 保单维护：

保单维护是保险保全工作的核心之一，它包括保单的更新、变更、续保等工作。根据统计数据显示，本期统计范围内，公司共处理保单维护工作1000单，其中更新保单800单，变更保单150单，续保保单50单。

2. 理赔处理：

在保险保全工作中，理赔处理是非常重要，需要及时、准确地处理客户的索赔申请。根据统计数据显示，本期统计范围内，公司共处理理赔案件500件，其中包括车险理赔200件、寿险理赔150件、财产险理赔100件、意外险理赔50件。公司平均每天处理理赔案件20件。

3. 客户服务：

客户服务是保险保全工作的重要环节，它包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。根据统计数据显示，本期统计范围内，公司共接待客户咨询500人次，处理投诉并解决问题200件，进行了客户满意度调查，客户满意度达到了80%。

二、保全工作量的分析和评估：

1. 保单维护工作量增加：

与上一期相比，本期保单维护工作量有所增加。特别是保单更新工作量较前期有所增加，说明客户对保单管理的重视程度提高。这也意味着保险保全工作的重要性和保险公司形象的提高。

2. 理赔案件增加和类型分布：

本期理赔案件总数与上一期相比有所增加，车险理赔案件数量增加较为显著。这可能与道路交通事故的增加有关，需要加强对车险理赔的处理能力和效率。

3. 客户满意度良好：

通过客户满意度调查显示，本期客户满意度达到了80%，说明公司的客户服务得到了客户的认可，但仍有一部分客户对公司的服务有一定的不满意。这需要我们进一步优化和改进客户服务，提高客户满意度。

三、针对问题的改进措施：

1. 提高保单维护工作的效率：

针对保单更新工作量的增加，可以采取措施提高保单维护工作的效率，如加强保单管理系统的应用，提供在线保单更新服务等，以减少客户的办理时间和提高工作效率。

2. 强化车险理赔处理能力：

随着车险理赔案件的增加，建议加强对车险理赔处理人员的培训，提高他们的专业知识和处理能力。同时，可以将一些常见的理赔事项制作成操作手册，以提高理赔案件的处理效率。

3. 持续改进客户服务：

尽管本期客户满意度较高，但仍需进一步改进客户服务。可以定期对客户进行满意度调查，及时了解客户的需求和意见，并针对问题进行改进。此外，还可以加强客户教育，提高客户对保险保全工作的了解和认知。

结论：

通过对保险保全工作量的统计和分析，我们可以看到在保单维护、理赔处理和客户服务等方面存在一些问题和提升空间。采取相应的改进措施，将有助于提高保险保全工作的效率和质量，满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。