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用心制造产品,让客户放心使用是我厂的经营宗旨,以“质量是生存之本”作为我们厂的经营核心,为给每一位用户提供优质的服务。下面是我们详细介绍售前、售中、售后为客户提供快速解决方案。
 一、售前服务
1、信息登记:服务人员将仔细认真的登记您的需求
2、制作方案:根据您的需求为您量身制作解决方案
3、数据确定:确定方案后,列出产品数据
4、记录数据:技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案:根据产品数据,技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案:经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同:您与金马仪表厂签订生产合同
  二、售中服务
1、下达任务:根据售前服务中确定的数据下达生产任务
2、安排生产:车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收:质检部验收产品
4、成品入库:产品合格后入库
5、通知发货:通知用户发货信息
6、客户验收:用户现场进行验收
7、存档:保存客户档案,以便提供后续服务
 三、售后服务
1、问题登记:将客户来电所速问题详细登记,以便快速解决问题
2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,详细地为客户阐述问题解决方法
3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,确定产品是否在保修期内。
(1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,
a、责任:问题属厂家责任的,厂家负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收
b、客户责任:问题属客户责任的,向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按比例收费
(2)保修期外:向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按收费标准收取相关费用
4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务
5、存档:维修完毕后,将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务
联系方式

手机:153-6594-6345

固定电话:0517-86862123

邮箱:[email protected]

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